外宾入住酒店服务礼仪

时间:2024-02-22 17:38:09
外宾入住酒店服务礼仪

外宾入住酒店服务礼仪

外宾入住酒店服务礼仪,酒店事一种服务业,服务水平直接影响它是否能在市场上长久运营下去。作为酒店的管理人,我们需要对服务员进行培训,提高他们外宾入住酒店服务礼仪,让外宾得到满意的服务。

  外宾入住酒店服务礼仪1

1、事前准备

迎送身份高的客人,事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室,准备饮料。派人到机场等候客人,代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐,以消除客人旅途疲劳,另外,也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素,从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。

2、协助工作

指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团,人数众多,行李也多,应将主要客人的行李先取出,最好请对方派人配合,及时送往住地,以便更衣。

3、接待过程中

必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定,自觉维护酒店的声誉。

4、住店后

掌握客房入住情况,制作有关客房入住情况的各类报表,为酒店的经营管理工作提供准确的资料,并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给各部门。:

5、重视分别接待

在酒店门口,不要千篇一律地写上“Welcome”一词,而应根据不同国籍人员到来之前时,随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌,不断旋转亮出各国语言,会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里,再挂上一面小小的所在国的国旗,桌上放着印有该国语种的报刊,相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。

  外宾入住酒店服务礼仪2

1、着装规范

上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。

2、语言恰当

用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。

3、礼貌迎送

客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。

4、主随客便

对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实,以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇客房门口显示“请勿打扰”,不得随意进入。

5、尊重私密

不能对外泄露客人的`任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

6、面对客人的投诉

应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推卸责任。因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道歉。

7、当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故

应沉着冷静,按照应急预案及时、得当地进行处理。

8、拾到客人的遗忘物品

应及时还给客人或上缴,不能私自存留,也不能使用客人的遗弃物品。

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